“管理者过于兴奋和富有动力反而会让员工难以承受，除了将导致员工精疲力尽和士气低落外，还会引起员工的反感。给其他人机会参与到你为之兴奋的事情中，并且让他们一起兴奋，不要让人不明就里地干活”

    “对你的理念认同并接受的人，将义无反顾地协助你抵达目标，甚至为此赴汤蹈火。通过这种方式，员工会完成他们认为永远都不可能完成的任务”

    编者按：

    近日，韦莱集团控股有限公司（Willis Group Holdings）董事长及行政总裁潘穆利（Joseph J Plumeri）接受了《纽约时报》的专访，就团队管理、士气激励、如何建立凝聚力等问题阐述了自己的观点。潘穆利认为，增强团队凝聚力首先需要管理者掌握好自己对工作的热情程度，还要让员工参与到自己的伟大计划中，并在项目筹备阶段为员工提供必要的服务，员工才能信心满满奔赴赛场，并赢得最终胜利。以下为潘穆利专访详细内容：

    【《中国企业家》网站专稿】热情与参与——专访韦莱总裁潘穆利

    控制欲不要太强

    问：您的领导风格是怎样形成的？

    潘：我曾经是个指挥控制欲很强的人，但是今非昔比了。我现在认为，应该让员工感觉他们在付出自己的一份力量，他们是整个过程的一部分。结果是，你仍然指挥着整个过程，但你还要允许合作与不同见解的存在，这在指挥控制的环境下是不可能的。

    在指挥控制的环境下，你会在开会时说：“我是这么想的，你觉得怎么样？”这么做的好处是没有人会对我们要去哪、做什么产生质疑。如果没有质疑，那就太棒了。问题是如果有质疑，而且员工开始成长并觉得他们可以做得更多时，那么这么做就行不通了。我认为这是整个指挥控制的方法会遇到的问题。

    问：您一开始是怎样成为一个指挥控制型的领导者的？

    潘：我以前的榜样都是些非常强悍的人。然后就慢慢加入了自己的个性，对我而言，那就是雄心勃勃、一切皆有可能、满腔热忱，巴不得一天工作24个小时。但是有一天你意识到，不是每个人都想一周工作七天，也不是每个人都把工作当成生活的重心。你会发现你过度的热情反而会让人们筋疲力尽，你认为是激励性的东西结果却让人们士气低落。

    我原以为我会让员工感到兴奋，能调动员工的积极性。结果却是，过于兴奋和过于富有动力反而会让员工难以承受，会引起员工的反感。你可以说，如果员工获得了我的热情和激情，那会是件好事。但是你得确保一个度，就如“独乐乐不如众乐乐”一样，使音乐的音量不会大到让人们不想听的地步，和众人一起欣赏音乐，一起快乐。

    问：那么您是怎么学会“降低音乐音量”的？

    潘：这种状况的一个问题就是，很少有人愿意告诉你出问题了。所以你得关注周围的人，你得注意他们的肢体语言和他们对你的反应，而不是一味施压，让人不明就里地干活。

    我记得有个好朋友跟我说，你可以做得比现在好得多。我说什么意思。他们说，如果你给其他人一个机会，让他们也参与到你为之兴奋的事情中，并且让他们也跟你一起为之兴奋，那你真的可以做出些了不起的事。我不是说我已经做到了，那句话没结束呢。我仍然在朝这个目标努力着。

    问：那也是一个更费时间的活儿。

    忘记电邮，多给员工写纸条或打电话

    潘：我25%到30%的时间都在给我的同事打电话——不管是他们家庭出现了问题还是做成了一大笔交易，是引进一个新客户还是挽留了一个老客户。就是一个两分钟的电话或手写的便条。我都不知道该怎么告诉你这些事情有多重要。

    用电子邮件会很方便，但是它们有时会妨碍你真正了解别人是怎么看待你的努力的。所以你就得花时间写一张便条或是打个电话。我认为这对建立一个好的企业而言是非常重要的。

    问：您一直都那样做吗？

    潘：我还做了更多。当你经营一个国际性的机构时，你得想办法让所有的一切都凝聚到一起。我刚到韦莱时，没有人这么做。以前的董事长有他自己的楼层和电梯。我把所有的门都拆下来了，除了会议室和洗手间外，韦莱的任何一间办公室都没有门。他们一开始以为我疯了。但是我想促进我们之间的交流。我的办公室也没有门，谁都没有。

    问：您经营这家企业还做过其它什么不同寻常的事吗？

    潘：我会为潜在的客户制作一些宣传录像带。那些客户就会说：“哇，那家伙会花时间跟我们打招呼。”我会事先弄到每个人的名字，然后说：“嗨，你好吗？”我还会向他们介绍韦莱。这会让你占据优势地位，并且有利无害。我想说的是小细节决定大成败。这是建立一个好公司的要素。

    这样做费时间吗？我需要满世界飞吗？是的，每年都要飞大约40万英里。但是这是你必须做的。如果你认为这样会使公司变成你想要的样子，那你别无选择。

    我们都做出选择。我经常说起是要自制的痛苦还是要后悔的痛苦。你在一生中实际只有两种选择。我宁肯选择自制的痛苦，也不要感到后悔。后悔对我而言是一种要糟糕得多的感觉。你得让人们相信并了解那些组成你远见卓识的选择是什么。

    北卡莱罗达州立大学的传奇教练吉姆·瓦尔维诺（Jim Valvano）曾经在每个赛节的开始都举办一场进球庆典，以让人们知道赢得美国大学联盟锦标赛（篮球）的冠军是什么感觉。这是一样的。如果你想体验这种感觉，那我们就得这么做。我们每天都得这么做。这在企业中也同样适用，而且得有一个推动者。