昨日，笔者到一大型眼镜卖场，为眼镜换一个鼻托。换好之后，正欲掏钱。没想到，维修员笑容可掬地说，他们是免费服务。听到这个回答，笔者心里顿时觉得暖洋洋的。

　　其实，不单单是眼镜店，还有其他一些商家，也会为顾客提供一些专业范围内的、实实在在的免费服务。比如，在乐仁堂、神威、新兴等一些药房，若是有擦伤等皮外伤的，工作人员能够免费提供消毒敷药水等服务；有的品牌电动车维修部免费进行电池检查，许多自行车维修店都提供免费打气筒……企业为顾客所提供的这些义务服务，看似很小，实际上却反映出了一种以人为本的经营理念，那就是他们真正把顾客视为了“上帝”。

　　与上述企业相比，有一部分企业或商家，本来是其应当提供的服务，但具体落实起来，却变了味儿走了样。如关于某些餐饮店收取的“开瓶费”、餐具费、消毒费等，本来顾客是到饭店消费的，理应得到优质的、必备的服务，再说了，提供餐具是饭店的义务，饭店怎能把费用转嫁给顾客呢？如此之作为，到头来损害的还是企业自身的信誉。

　　为顾客提供力所能及的免费服务，是一种经营之道，是塑造良好形象、提高市场竞争力、赢得顾客信任的好途径。一个经营者都应当从这些“温暖人心的免费服务”当中，体悟到一些东西，从长远出发，努力去提高自己的服务水平，最大限度地为消费者服好务。只有这样，才能更好地取信于顾客，企业的美誉度才会越来越高，效益才会越来越好。