“快递乱象”亟待强化监管

　　吉林大学现代物流研究所副所长孙宝凤认为，作为电子商务活动的重要组成部分，快递行业在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色，也正在改变着人们的消费模式与生活方式。但是，由于我国快递行业相关法律法规并不健全，监管力度也不强，加上快递行业投诉与反馈平台不健全，导致消费者在遭遇快递公司“欺负”时申诉无门，这些都已成为“快递乱象”得以疯狂生长的重要原因。

　　业内人士认为，由于我国快递行业大都是一些小而散的公司，为了争夺市场份额，各种旨在实现公司利润最大化的手段随之出现，加上行业内自律机制尚未完善，呼吁快递行业协会应尽快制定和出台有广泛约束力的行业标准和准入机制，规范行业行为。

　　专家表示，刚刚公布的《快递企业等级评定实施细则》就是一个很好的行业规范，《细则》规定全国快递企业等级评定委员会将向企业出具等级评定报告，全国快递企业等级评定委员会将每年组织对已经获得等级证书的企业进行复查，复查不合格的企业将被撤牌，这将对整个快递行业规范经营起到十分重要的作用。

　　孙宝凤认为，在参照行业标准的基础上，如果市场调节失灵，国家有关部门应该及时受理消费者投诉，加大执法力度和惩罚力度，对一些质量服务不达标或不符合快递行业标准的企业坚决予以取缔。

　　宗守运说，随着物流行业的迅猛发展，虽然《中华人民共和国邮政法》《快递市场管理办法》《快递市场经营许可管理办法》《寄递服务企业收寄物品安全管理规定》等法律法规的出台对于快递行业健康发展起到了一定作用，但是，政府有关部门还应从资金、政策、技术、人才等方面加强对大型快递企业的支持力度，使快递企业在场地、设备、网络覆盖能力建设等方面取得突破，鼓励行业内部优胜劣汰、兼并重组，优化竞争格局，促进行业健康稳定发展。