事实上，戴明这些天遇到的快递烦心事只是目前众多“快递乱象”中的一种，几乎每名使用快递服务的消费者都对快递行业的服务质量有或多或少的抱怨。

　　国家邮政局公布的２０１１年上半年快递服务满意度的调查结果显示，民众对快递服务总体满意度仅为６８．２分，较２０１０年降低了０．５分。以６月为例，快件延误、服务态度差、快件丢失及内件短少等投诉，在有效投诉量中占比高达８５．４％。

　　吉林省消费者协会新闻发言人宗守运表示，近年来，随着我国网络购物日益盛行，电子商务引发物流业快速壮大，中国邮政一统物流天下的局面被打破，大大小小的民营快递公司应运而生，并由于价格低廉而受到热捧，但与此同时，快递行业的各种问题也随之而来，乱象丛生。

　　一些热心的网友还特意总结了目前快递行业存在的问题，将其归结为快递行业“八宗罪”：管理漏洞多、货品暗中被调换、服务态度太恶劣、客户信息随意卖、货物丢失维权难、收货晚点频频现、不履保险让人烦和拒绝验货没商量。

　　作为经常网购的消费者，戴明表示，一旦与快递公司出现纠纷，很多普通消费者并不知道去哪里投诉，更别提保护自己的合法权益，一些侵害消费者利益的行为得不到及时制止，这也可能在一定程度上纵容一些快递公司“胡作非为”，最终导致“快递乱象”频发。