编者按：近年来，“社会责任感”一词颇受热议。在此次伊利蒙牛的暗战中，企业的社会责任感更被提到大众瞩目的高度。“企业社会责任”简称CSR，指企业对社会合乎道德的行为，企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。那么，社会责任感是作为企业文化的重要组成部分，对企业发展有什么影响？在它与经济利益之前又该如何权衡？如何解读CSR在人力方面的激励作用？记者带着这些问题采访了关云峰专家。

　CSR深刻影响企业发展

　　众所周知，企业文化是企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和，它是企业生存、竞争、发展的灵魂。社会责任感作为企业文化的重要组成部分之一，往往是一个企业员工共同的价值观的体现。企业文化对于员工的作用是潜移默化的，体现在员工行为习惯形成的很多方面。

　　关雪峰认为，强调企业的社会责任感，关键是看企业领导人。企业怎么运作，它的决策怎么形成的，这是要看领导人的。商人，需要用道、利、德、商四个维度去综合考量。当随着一个民营企业的发展，其企业文化也在发展和构建，这就需要这个企业和管理团队、特别是主要领导者能够承受痛楚、承受压力，要有超前的眼光，要能使这个企业的文化传承下去，只有一个企业的文化具有生命力，企业才能具有不断发展前进的动力。并且，企业社会责任感的建立有助于品牌的建立。关雪峰认为，企业品牌的树立，来源于产品品牌、形象品牌、服务品牌、团队品牌、产业链品牌等由多个品牌构成的品牌群。“但是在中国，很多企业有个人品牌、形象品牌，但产品品牌、服务品牌等很苍白。当大家都不再相信品牌企业以后，竞争环境会越来越恶劣，品牌会大幅度贬值。”　

　　“小成凭智，大成凭德”这是商界名言，即小型的成功靠智慧，而将事业做大做成则得靠高尚的德行，直白昭示出事业成功不可缺少对公平、正义、慈善等正面价值的推崇。以格力电器为例，从1998年的抗洪前线到2003年的“非典”战役；从2007年的抗击南方特大雪灾，到2008年的汶川地震灾后重建，再到西南五省干旱和青海玉树地震，处处都活跃着格力电器的身影。在这一系列善举的背后，支撑格力电器的精神理念无疑是高度的社会责任感。

　　其实，一个企业最基本的社会责任，就是要让公司健康发展，为社会创造更多价值。不盈利的公司是没有资格谈社会责任的。一家成功的公司会解决就业、员工福利等问题，同时为政府纳税，政府税收又会通过多种方式完成相应的社会责任。“对企业来说是如此，而对员工来说，社会责任感的定义就是道德上对得起自己，工作上对得起公司，行为对得起社会。如果能够上行下效，那么每个人都可以做有社会责任的事情——就是把本份做好。”关雪峰说，“一个企业，上至领导，下至员工，如果对社会责任感有一个共同的认识，那么会大大增加企业的凝聚力。”可见社会责任感深刻影响了企业发展的方方面面。

　　权衡CSR与经济利益的天平

　　在搜索引擎输入“企业社会责任感”，可以看到铺天盖地的讨论贴，地震捐款、奶粉事件、楼脆脆，一直到最近的蒙牛伊利奶牛事件……接连不断的社会事件冲击下，中国企业终于在“社会责任感”这杆枰称的面前，接受大众的审议和道德观察。那么，在利润和残酷的竞争环境面前，该如何权衡CSR与经济利益的天平？

　　企业在复杂的环境下生存，那让企业生存的手段有什么呢？关雪峰说，要看企业的文化基因到底是什么。“企业要有社会责任。真正的企业社会责任体现在各个环节：员工、供应商、客户、渠道、政府、社会等。文化不能一纸空文，企业还要执行文化。”作为一个企业，是仅为赢利而存在，还是为更多人承担责任而存在？一个企业存在的价值到底是什么？关雪峰认为，作为一个知名企业，更多的还要承担道德的责任。

　　而对于一个管理者来说，利润才是董事会考核的重点，CSR与经济利益之间的权衡就显得尤为重要。关雪峰认为，这两者必然存在矛盾，但不能失去原则。企业是要讲究效益，可是不能违背社会公益。比如一些食品安全事件，广大的消费者的健康权益受到了侵害，这就是只追求经济利益而忽视企业社会责任的行为。然而它们也是可以互相促进的。对于企业来说，发展是企业最大的责任，只有发展壮大，才能承担得起应有的社会责任。另外，企业只有践行CSR，与社会和谐一致，才能获得真正的可持续的健康发展。

　　关雪峰认为，企业履行社会责任不是进行一些捐款捐物的行为来包装、粉饰使其变成一种形象工程，而是把责任内化为企业的文化、战略和执行对象，让慈善事业与企业发展齐头并进。毕竟，现在随着网络技术的发展，可以说是进入了一个透明化的时代，企业与消费者的信息不对称现象正逐渐淡化，所以企业一切的道德风险都有可能变成经营风险。企业不讲道德，最后导致的是企业的业绩、利润，甚至企业本身的生存都遭到巨大的威胁。

　　CSR的激励作用

　　CSR概念在欧美早已提出多年。像在英国的上市公司，每年都会有企业社会责任报告。关雪峰说，CSR是将对社会和环保的关注融入到商业运作之中，即CSR并不是企业每天的商业活动之外附加的一系列活动，相反CSR恰恰应该是一个企业每天如何运作的问题：产品的研发、生产过程、销售与市场、人力资源管理等。

　　关雪峰认为，从人力资源角度来看，企业社会责任感的建立的确可以带来商业优势：吸引、留住、激励员工，树立品牌形象和提高企业声誉，让员工从心底为这个企业折服，为在此企业工作而自豪，这可以带动员工的工作热情和动机，这是员工无形中得到的精神福利。并且，企业的社会责任还体现在人文关怀上。这里的内容包括让全体员工实现公平就业，在安全健康的环境中工作等等。在国际采购中，即便卖家提供的产品质量好、价格低，但如果工人的工作、生存环境低劣，也会被采购商拒绝。这种状况在欧美已经体现的非常明显。例如通过企业从弱势群体中招募更多的员工，使得企业实际上为提高弱势群体参与社会的水平作出了贡献。