真诚沟通，包括帮助学会放弃

不过，认识自己，并把看到的结果，尤其是自己的不足之处大声说出来，并不是一件容易的事情。可以想像，12岁的大儿子在对他父亲说出那番话之前，经历了怎样的挣扎。幸而孩子往往单纯而直接，所以有时自己“知难而退”了，而公司里的大人们，由于多了一层“面子”的顾忌，在面对挫折时往往更加痛苦。

微软有一套管理工具，被称之为“差距分析”（Gap Analysis），专门用于评估那些有志进阶的高级经理的弱点——工具很先进，但并不能减轻经理们的痛苦。事实上，这既是一种帮助，但也相当于一次“炼狱”。

“差距分析”操作的方式，是由人力资源部主导，对这名高级经理开展全方位评估——方式有些类似于360度评估，但问题数量减少，而且所有问题会针对其弱点进行。例如，某评估对象的演讲技能较差，就会通过评估分析出，他（她）到底是语言不过关，还是不善于和听众沟通等原因。

历时一个月的评估结束时，最艰难的时刻到来了——张宏江必须当面告诉这些雄心勃勃的高级经理们，你有如下缺点，和你梦想中的进阶岗位有着如下的差距。

“他们通常的第一反应是非常失望，毕竟是同一代人中的佼佼者。他们有时可能会对评估结果感到意外，甚至有抵触心态，拒绝接受评估结果。尤其是他们的事业到今天为止发展非常顺利，你很难告诉他‘你遇到了天花板’。”

接下来，张宏江和其他管理人员一起与这些沮丧的经理们反复沟通。最后制定出一个切实可行的发展计划。

在这个快速发展的社会里，那些在事业的道路上奋力前行的人，满怀抱负，总是对自己不满意，其实可以停下来想想：我能走到今天相当不易，我其实已经很成功了。

张宏江对于自己成就的认识同样来源于他的孩子。4年前，他曾和朋友谈起：看来我儿子将来最多也只能做到我这个程度，工程师的料。对方回答道：你儿子如果能做到你的程度，就是很成功的。

“这句话提醒我，自己其实还不错。在进步和能力之间，我们需要找到一个平衡点。”张宏江笑道，“当然，作为一名领导，我更愿意看到部下满怀动力往上走，但一定要把自己的差距弥补，而不是以结果为目标。”

在经过数小时，甚至数天的沟通之后，张宏江会帮助“受到打击”的经理们认识到：这是事实，我必须接受。再下一步，更为重要的是和他们一起制定发展计划，通过参加相应的培训，或者追随导师学习，最终填补差距。“这其实是挺‘无情’的一件事情。”张宏江说。然而，公司和家里的不同，就在于这是一个理性战胜情感的场所。

既不能做简单比较，也不能无情地告诉他：对方比你强，只能对他说，扬长避短。

张宏江坦言，孩子小的时候，看到自己的孩子如果在某一点上不如别人的孩子，心里马上会有沮丧的感觉，现在没有了。因为做了16年的父亲之后，尤其是有了两个性格和特长很不一样的男孩以后，他越来越能做到“接受孩子是他们本身，爱他们原来的样子”。